In mercati saturi di prodotti simili, l’unico vero vantaggio competitivo è capire le persone meglio dei competitor: clienti, colleghi, partner, stakeholder.
“Empathy for Business” è un seminario esperienziale, scritto da Valter Casini e Valentina Pezzi, che trasforma l’empatia da “soft skill” astratta a capacità manageriale misurabile, capace di migliorare decisioni, vendite, customer experience e clima organizzativo.
Guidato da Valter Casini (economista e filosofo, esperto di pensiero della complessità), il percorso unisce rigore metodologico e pratiche operative per portare l’empatia nei processi di tutti i giorni.
Obiettivi
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Allenare l’ascolto attivo e la comprensione dei bisogni espliciti e impliciti.
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Tradurre insight empatici in decisioni di business: offerta, pricing, priorità, comunicazione.
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Migliorare negoziazione, vendita e assistenza con protocolli conversazionali semplici.
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Ridurre conflitti interni e silos con rituali di collaborazione.
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Progettare esperienze cliente che generano fiducia, retention e passaparola.
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Misurare l’impatto con metriche (CSAT, CES, NPS qualitativo, churn/retention, time-to-resolution).
Metodologia
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Lezione-dialogo: neuroscienze dell’empatia, bias, ascolto profondo, domande potenti.
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Laboratorio su casi reali dei partecipanti (sales, CX, HR, project management).
- Customer & Team Empathy Mapping: individuazione di motivazioni, paure, frizioni..
Contenuti chiave
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Cosa è l’Empatia: capire senza farsi travolgere.
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Linguaggio che costruisce fiducia: tono, ritmo, lessico e micro-scelte.
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Domande trasformative: dal “che cosa vuole?” al “di cosa ha davvero bisogno?”.
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Gestione del conflitto: riformulazione, validazione, negoziazione di interessi.
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Empatia nei numeri: come collegarla a KPI e obiettivi di funzione.
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Etica & performance: la cura delle persone come driver di risultati.
Perché partecipare (valore per l’azienda)
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Aumento dei tassi di conversione e retention, riduzione dei reclami.
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Riunioni più corte e produttive, decisioni più rapide grazie a un allineamento reale.
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Clima interno migliore: engagement, motivazione, autonomia responsabile.
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Brand più credibile: messaggi e servizi coerenti con le attese delle persone.
Deliverable per i partecipanti
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Empathy Map Canvas (PDF) personalizzabile per clienti e team interni.
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Conversation Playbook con script e alternative linguistiche per situazioni tipiche.
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Checklist “Email & Chat Empatiche” per comunicazioni scritte ad alta chiarezza.
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Blueprint CX snello per mappare journey, frizioni e momenti di verità.
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KPI kit per legare l’empatia a metriche e OKR.
Destinatari
CEO, C-level, sales & account, customer service, marketing & product, HR/People, project manager, team leader.
Docenza
Valter Casini – Economista e filosofo; 40+ anni tra impresa e formazione. Esperto di complessità e linguaggi manageriali, unisce profondità umanistica e applicazione concreta ai risultati.
